Trocas de Devoluções

Na Mediza, priorizamos sua satisfação e bem-estar. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, acessível e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

📅 Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução:

Para que seu produto seja aceito em uma troca ou devolução, ele precisa:

• Estar sem indícios de uso, lavagem ou danos;
• Estar com todas as etiquetas e lacres originais;
• Estar na embalagem original, com acessórios e brindes (se houver);
• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
• Informe o número do pedido e o novo item desejado;

❌ Devolução por Arrependimento

Se não ficou satisfeito, você pode devolver o produto e solicitar:

• Reembolso total (inclusive do frete original);
• Ou um vale-compra para usar quando quiser.

O estorno será feito após análise do produto e pode levar até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

🛠 Produto com Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito de fábrica ou avariado, siga este passo a passo:

Envie um e-mail para comercial@mediza.com.br com:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos do produto danificado.

A Mediza fará a análise e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

• Troca por produto igual ou equivalente;
• Devolução com reembolso integral;
• Crédito para nova compra.

Prazo para defeitos: até 90 dias após o recebimento.

📦 Como Enviar o Produto

A Mediza disponibiliza logística reversa para devolução de produtos:

• Você receberá um código de postagem gratuito;
• Leve o pacote até a agência informada;
• Aguarde a confirmação do recebimento e análise.

📞 Fale Conosco

Estamos prontos para te ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: comercial@mediza.com.br
WhatsApp: (55) 98126-5773
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

💡 Dicas Rápidas

Sempre confira o produto ao receber;

Guarde a embalagem original por pelo menos 7 dias;

Nunca devolva produtos sem antes entrar em contato com o nosso atendimento.